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一、照护管理岗岗位职责 1.协助照护部主任制定和完善照护服务标准、流程及管理制度； 2.负责照护人员的日常排班、考勤、绩效考核及培训组织； 3.监督照护服务质量，定期开展服务质量检查、记录与反馈； 4.参与老人照护需求评估，协助制定分级照护方案； 5.指导并参与老人的临床护理工作； 6.监督医嘱执行情况，规范老人的药品保管与配发； 7.建立意外风险防范机制，定期进行安全检查，消除环境中的安全隐患； 8.对接医务、后勤等部门，确保照护服务与其他服务环节顺畅衔接； 9.处理老人及家属的照护相关诉求，提升服务满意度； 10.负责照护服务相关数据的统计、分析及报告撰写。 二、客户管理岗任职要求 1.本科及以上学历，医学类、护理学、老年服务与管理、公共卫生管理等相关专业； 2.学习成绩优异，熟练掌握相关专业知识； 3.了解老年人生理、心理特点及常见照护需求； 4.熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能进行简单的数据统计与文档管理； 5.发自内心尊重老年人，热爱养老事业，不排斥与失能、失智老人接触。
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