客户服务专员-江苏招聘网

联系方式

联系人：中国人民人寿保险股份有限公司南京中心支公司

联系电话：152****5633

点击查看

打电话联系前先投递一份简历，面试成功率提高60%！

(联系我时，请说是在江苏易职邦上看到的)

职位描述

一、岗位职责 1. 客户服务与维护 · 负责保单续期提醒、信息变更、理赔协助等全流程服务； · 解答客户咨询，处理客户问题，提升客户满意度和忠诚度； · 定期进行保单检视，分析客户保障缺口，进行加保； 2. 业务拓展与销售 · 通过服务场景（如理赔服务、保单检视）挖掘客户加保、转介绍需求； · 向客户推荐适配的保险产品，完成新单销售及旧保单升级； · 参与公司提供的客户资源池开发，实现服务转化。 3. 合规与风控 · 确保服务与销售过程符合监管及公司合规要求； · 规范记录客户信息及服务轨迹，保障客户权益。二、任职要求 1. 基本条件 · 大专及以上学历，保险、金融、营销、管理类相关专业优先； 2. 能力素质 · 具备良好的沟通能力和服务意识，能处理复杂客户问题； · 有销售敏感度，能从服务中挖掘业务机会； · 具备基础的数据分析和需求诊断能力。 3. 经验要求 · 有保险客服、销售或金融行业服务经验者优先； · 熟练使用办公软件及客户管理系统。三、合同与薪酬福利 1.合同类型：代理合同，您与公司建立的是保险代理关系，而非劳动合同关系。这意味着您将享有高度的自主性和弹性工作时间，收入与个人业绩直接挂钩。 2.薪酬结构： · 底薪+服务绩效奖金（基于客户满意度、续保率等）； · 销售佣金（新单、加保业绩提成）； · 年终奖金及各类激励方案奖励。 3.福利保障： ·工作时间：周一至周五 9:00-17:30，周末双休，享受国家法定节假日 · 公司商业保险（意外、医疗、养老等）； · 专业培训体系（服务技巧、产品知识、销售转化）。四、发展通道 · 纵向晋升：见习客户经理 → 客户经理→高级客户经理 · 横向转岗：可转向纯销售团队（客户资源积累优势）或培训师岗位