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【岗位职责】 1、负责客服团队的组建、培训与管理，提升团队服务能力与响应效率。 2、制定并优化客服SOP、服务标准与考核机制。 3、协助用户完成平台入驻、交易、咨询等全流程服务支持。 4、收集用户反馈与需求，推动产品与运营优化。 5、处理重大客诉与突发事件，维护平台声誉与用户关系。 6、完成领导交办的其他相关工作任务。 【任职资格】 1、具有本科及以上学历，管理学、市场营销、心理学等相关专业优先。 2、5年以上客服团队管理经验，有互联网平台客服体系搭建经验者优先。 3、熟悉客服系统、工单流程与用户满意度管理。 4、具备较强的服务意识、沟通能力与应急处理能力。 5、具备良好的团队管理与培训能力。 6、中共党员优先。
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