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岗位职责: 1、负责产品全生命周期的服务目标和指标管理,重点关注用户满意度、服务成本和运营效率,并推动目标落地。 2、洞察用户需求、法规政策和行业趋势,对标竞品,识别服务体验差距,制定产品服务目标与策略。 3、主导产品可服务性需求分析,建立并持续维护可服务性基线,跟踪问题改进与闭环。 4、统筹线上、线下、自助服务、维修、备件等服务方案,协调资源推进资料、系统、培训等能力建设,确保产品上市前服务就绪。 5、负责产品上市验证及退市管理,推动试点问题闭环,为EOX/EOS决策提供支持,并通过复盘持续优化服务平台、流程和标准。 任职要求: 1、学历要求:211本科及以上学历,项目管理相关专业; 2、具有良好的文字基础及语言表达能力,熟悉常见的文档开发工具;熟练使用办公软件应用,较强的数据、业务整理能力; 3、富有工作激情,具备较强的上进心与目标感
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