助理客户支持工程师（商用出行）-江苏招聘网

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联系人：九号有限公司

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职位描述

岗位职责： 1、海外客户问题全流程解决：对接海外B端客户的技术咨询与问题反馈（如产品故障、使用疑问等），通过远程指导或现场支持的方式高效处理问题，确保客户需求得到精准响应，保障客户满意度； 2、现场技术支持落地：根据业务需求常驻海外客户现场，开展产品安装调试、故障排查、维修指导等技术支持工作，同步收集现场服务数据与客户反馈，为产品优化提供一线参考； 3、质保理赔专业谈判：负责海外客户质保理赔事宜的对接与谈判，梳理理赔流程与依据，在保障公司权益的前提下，与客户达成合理共识，维护长期稳定的客户合作关系； 4、专项培养计划：参与公司专项培养项目，完成跨部门轮岗（如技术、销售、运营）学习，协助梳理客户服务案例库，输出技术支持与理赔相关的基础分析报告； 5、跨团队协同协作：配合内部技术、生产、销售等团队，同步客户需求与现场问题，推动跨部门资源协同，提升整体服务响应效率与解决方案落地效果。任职要求： 1、学历与专业：硕士学历，机械设计制造及其自动化、车辆工程（新能源 / 智能网联方向）、汽车服务工程等优先； 2、语言能力：英语听说读写流利，可作为工作语言无障碍对接海外客户，能顺畅开展技术沟通与商务谈判； 3、核心素养：具备较强的跨文化沟通能力，能快速适应不同国家的工作文化与环境；逻辑思维清晰，问题解决与应变能力突出，面对现场突发情况能沉着应对； 4、职业态度：工作责任心强，具备主动学习意识与团队协作精神，能接受长期海外常驻工作，愿意在跨境B端技术服务领域长期深耕； 5、加分项：有海外交流、海外实习或跨境技术支持相关实习经历者优先；持有相关专业技术证书、对新能源行业有浓厚兴趣者优先。